Kullanım Şartları

⚠️ Bu metin bir ŞABLONDUR. Yayımlamadan önce bir avukata/hukuk danışmanına onaylatın ve [köşeli parantez] içindeki alanları gerçek şirket bilgilerinizle doldurun. Son güncelleme: [TARİH].

Puanla — Kullanım Şartları ve Hizmet (Kullanıcı) Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile Puanla hizmetine kaydolan işletme ("İşletme", "Kullanıcı" veya "Abone") arasında akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı ("Puanla", "biz", "Şirket"):

Unvan: [ŞİRKET_UNVANI]
Adres: [ŞİRKET_ADRESİ]
Vergi Dairesi / VKN: [VERGİ_DAİRESİ_VE_VKN]
MERSİS No: [MERSİS_NO]
KEP Adresi: [KEP_ADRESİ]
E-posta: info@puanla.app
Telefon: +90 530 350 84 05
Web: puanla.app

Tanımlar:

Hizmet / Platform: puanla.app üzerinden sunulan, QR tabanlı Google puanı ve itibar yönetimi yazılımı (SaaS).
İşletme Paneli: Aboneliğe konu işletmenin, geri bildirimleri görüntülediği ve şubelerini yönettiği web tabanlı yönetim arayüzü.
Şube: İşletmenin, ayrı QR ve ayrı ayarlarla yönetilen her bir fiziksel/lojik konumu.
Son Kullanıcı / Müşteri: İşletmenin müşterisi olan; QR'ı okutarak yıldız ve isteğe bağlı yorum bırakan kişidir. Son Kullanıcı bu Sözleşme'nin tarafı değildir.
Değerlendirme Akışı: Müşterinin QR'ı okutması sonrası açılan; yıldız verme ve dilerse yorum yazma ekranı.

2. Hizmetin Tanımı ve Kapsamı

2.1. Puanla, Türkiye'deki yerel işletmelerin müşteri memnuniyetini ölçmesine ve Google değerlendirme akışını yönetmesine yardımcı olan bir yazılım hizmetidir. İşletme, masasına/kasasına yerleştirdiği QR kod aracılığıyla müşterilerinden geri bildirim toplar.

2.2. Değerlendirme mantığı: Müşteri QR'ı okuttuğunda Puanla, müşteriye her iki seçeneği birlikte sunar. Müşteri 5 yıldız verdiğinde, işletmenin Google işletme profilinde herkese açık yorum bırakabilmesi için Google'a yönlendirilir; 1–4 yıldız verdiğinde, geri bildirim İşletme'nin özel paneline düşer. Her hâlde müşteri, dilerse doğrudan Google'da da yorum yapabilir; bu tercih müşteride kalır (bkz. Madde 6 — Uygun Kullanım).

2.3. Hizmete kurulum ve dijital QR tasarımı ücretsiz olarak dâhildir. QR kodlar dijital olarak teslim edilir; fiziksel baskı ve yerleştirme İşletme'nin sorumluluğundadır.

2.4. Puanla, Google, Meta/Facebook veya başka bir platformun iştiraki, temsilcisi ya da bunlarla resmi ortaklığı bulunan bir kuruluş değildir. İlgili marka ve platform adları yalnızca tanımlama amacıyla kullanılmıştır.

3. Alıcının Sıfatı — Tacir / Tüketici Ayrımı

3.1. Hizmetin alıcısı, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden işletmelerdir (tacirdir). Puanla, tüketicilere yönelik bir hizmet değildir.

3.2. İşletme, Hizmet'i 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında bir tüketici sıfatıyla değil, ticari amaçla satın aldığını kabul eder. Bu nedenle tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve benzeri tüketiciye özgü haklar bu Sözleşme'ye uygulanmaz. Taraflar arasındaki ilişki 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabidir.

3.3. Elektronik ortamda kurulan bu sözleşme ve tanıtım/iletişim faaliyetleri bakımından 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri saklıdır.

4. Hesap Açma, Yetki ve İşletme'nin Sorumlulukları

4.1. İşletme hesabı oluştururken ad-soyad, e-posta ve telefon gibi doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Bu kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde işlenir.

4.2. İşletme adına hesap açan kişi, İşletme'yi temsile ve bu Sözleşme'yi kabule yetkili olduğunu beyan eder.

4.3. Hesap giriş bilgilerinin gizliliği İşletme'nin sorumluluğundadır. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden İşletme sorumludur. Yetkisiz erişimden şüphelenildiğinde derhâl info@puanla.app adresine bildirim yapılmalıdır.

4.4. İşletme, QR kodun konumlandırılması, müşterilere sunulması ve toplanan geri bildirimlerin kendi işletme süreçlerinde kullanılmasından bizzat sorumludur.

5. Google ve Üçüncü Taraf Platform Politikalarına Uyum

5.1. İşletme; Google, Meta/Facebook ve ilgili tüm üçüncü taraf platformların hizmet şartlarına, yorum ve içerik politikalarına kendisi uymakla yükümlüdür. Puanla, bu platformların politikalarına İşletme'nin uyumundan sorumlu değildir.

5.2. İşletme, müşterilerine gerçeğe aykırı beyanda bulunmayacağını, yorum karşılığında haksız/aldatıcı teşvik (sahte yorum satın alma, yorum ticareti vb.) sağlamayacağını kabul eder. Bu tür fiillerden doğan her türlü sorumluluk İşletme'ye aittir.

6. Uygun (Kabul Edilebilir) Kullanım ve Yorum Manipülasyonu Yasağı

6.1. Puanla, "yorum engelleme" (review gating) amacıyla değil, müşteri memnuniyetini ölçme ve müşteriye seçenek sunma amacıyla tasarlanmıştır.

6.2. Yorum engellenmez, manipüle edilmez. Değerlendirme akışında müşteriye her iki seçenek birlikte gösterilir: (i) Google'da herkese açık yorum yapmak ve (ii) işletmeye özel geri bildirim bırakmak. Düşük puan veren müşterinin Google'da yorum yapması teknik olarak engellenmez; müşteri her zaman doğrudan Google'da da yorum bırakmakta serbesttir.

6.3. İşletme, Hizmet'i; müşterilerini yalnızca olumlu yorum yapmaya zorlamak, olumsuz yorumları gizlemek/bastırmak, sahte değerlendirme üretmek veya herhangi bir platformun politikasını dolanmak amacıyla kullanmayacağını kabul ve taahhüt eder.

6.4. İşletme aşağıdakileri yapamaz:

Hizmet'i hukuka, ahlaka veya üçüncü taraf platform politikalarına aykırı biçimde kullanmak,
Platform'un kaynak koduna erişmeye, tersine mühendislik yapmaya, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
Otomatik/bot trafiği, sahte QR okutmaları veya yapay değerlendirmeler üretmek,
Hizmet altyapısına aşırı/haksız yük bindirmek, hız-limitlerini kötüye kullanmak,
Platform'u üçüncü kişilere yeniden satmak veya izinsiz olarak alt lisanslamak.

6.5. Puanla, bu maddeye aykırı kullanımı tespit ettiğinde Madde 10 uyarınca hesabı askıya alabilir veya feshedebilir.

7. Fikri Mülkiyet

7.1. Puanla yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımı, "Puanla" markası, logosu ve tüm bileşenleri üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları Şirket'e aittir. Bu Sözleşme, İşletme'ye yalnızca abonelik süresince Hizmet'i kullanma yönünde münhasır olmayan, devredilemez ve sınırlı bir kullanım hakkı tanır; herhangi bir mülkiyet devri yapılmaz.

7.2. İşletme'nin kendi işletme adı, logosu ve içerikleri İşletme'ye aittir. İşletme, QR ve panelde bu içeriklerin kullanılabilmesi için Şirket'e gerekli sınırlı kullanım iznini verir.

7.3. Müşteriler tarafından bırakılan yorum metinleri, ilgili İşletme'nin panelinde erişimine sunulur; Şirket bu içerikleri Hizmet'in sağlanması, güvenliği ve iyileştirilmesi amacıyla işleyebilir.

8. Hizmet Seviyesi, Erişilebilirlik ve Bakım

8.1. Puanla, Hizmet'i "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunar. Kesintisiz veya hatasız çalışacağına dair açık ya da zımni bir garanti verilmez.

8.2. Şirket, makul çabayla yüksek erişilebilirlik hedefler; ancak planlı bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcı (barındırma) kaynaklı arıza, siber saldırı veya mücbir sebep hâllerinde geçici kesintiler yaşanabilir. Mümkün olduğunda planlı bakımlar önceden duyurulur.

8.3. Hizmet; e-posta gönderimi (Resend), barındırma (Hetzner/Coolify), Google bağlantı çözümleme ve /kampanya sayfasında Meta Pixel gibi üçüncü taraf servislere bağımlıdır. Bu servislerin kesinti veya politika değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklardan Şirket sorumlu tutulamaz.

9. Ücretlendirme ve Ödeme

9.1. Fiyat: Abonelik ücreti, şube başına yıllık ₺5.000 + KDV'dir.

9.2. İndirim: 2 (iki) ve üzeri şube için toplam abonelik ücretine %10 indirim uygulanır.

9.3. Ödeme yöntemi — Manuel: Ödemeler, Platform üzerinden otomatik tahsilat ile değil, WhatsApp (+90 530 350 84 05) veya e-posta üzerinden yürütülen manuel süreçle, mutabık kalınan yönteme göre (havale/EFT vb.) gerçekleştirilir. Platform, kart bilgisi veya ödeme bilgisi toplamaz ve saklamaz.

9.4. Fatura: Ödemeler karşılığında İşletme'ye mevzuata uygun fatura düzenlenir. Belirtilen tutarlara KDV dâhil değildir; fatura KDV dâhil düzenlenir.

9.5. Süre ve yenileme: Abonelik yıllıktır. Yenileme, dönem sonunda tarafların mutabakatı ve yeni dönem ödemesi ile gerçekleşir. Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat bulunmaz.

9.6. Gecikme: Ücretin ödenmemesi veya gecikmesi hâlinde Şirket, Madde 10 uyarınca Hizmet'i askıya alma hakkını saklı tutar.

10. Askıya Alma ve Fesih

10.1. Şirket; (i) ücretin ödenmemesi, (ii) Madde 6 (Uygun Kullanım) veya Madde 5'e (Platform politikalarına uyum) aykırılık, (iii) Platform'un güvenliğini/işleyişini tehdit eden kullanım hâllerinde Hizmet'i kısmen ya da tamamen askıya alabilir veya feshedebilir. Mümkün olan hâllerde önceden makul bildirim yapılır; ağır aykırılık ve güvenlik risklerinde bildirim beklenmeksizin derhâl tedbir alınabilir.

10.2. İşletme, aboneliğini bildirimle sonlandırabilir. Peşin ödenmiş dönemlere ilişkin iade koşulları, tarafların yazılı mutabakatına tabidir; kusurun İşletme'de olduğu fesih hâllerinde ödenmiş bedel iade edilmeyebilir.

10.3. Fesih hâlinde İşletme'nin Hizmet'e ve panele erişimi sona erer. Şirket, yürürlükteki mevzuat ve Gizlilik Politikası çerçevesinde verileri makul bir süre içinde siler veya anonimleştirir. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

11.1. Şirket'in bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, hiçbir hâlde ilgili İşletme'nin sorumluluğu doğuran olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde ödediği toplam abonelik bedelini aşamaz.

11.2. Şirket; kâr kaybı, itibar kaybı, dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan; üçüncü taraf platformların (Google, Meta vb.) karar, politika değişikliği veya yaptırımlarından; İşletme'nin uygun olmayan kullanımından doğan zararlardan sorumlu değildir.

11.3. Bu maddedeki sınırlamalar, Şirket'in kastı veya ağır kusuru ile emredici hukuk kurallarının izin verdiği ölçüde uygulanır.

11.4. İşletme, Madde 5 ve 6'ya aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişi/platform tarafından Şirket'e yöneltilecek taleplere karşı Şirket'i tazmin etmeyi kabul eder.

12. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

12.1. Müşterilerin değerlendirme akışında hiçbir kişisel verisi toplanmaz: ad-soyad, telefon veya benzeri kimlik bilgisi istenmez; yalnızca yıldız ve isteğe bağlı yorum metni alınır. IP adresi yalnızca anlık hız-limiti (kötüye kullanım önleme) amacıyla işlenir ve kalıcı olarak saklanmaz.

12.2. İşletme hesabı sahibi ve yetkililerine ait kişisel veriler (ad, e-posta, telefon), 6698 sayılı KVKK kapsamında Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir.

12.3. Verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, ayrı Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ile Çerez Politikası'nda düzenlenir ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

13. Değişiklik Hakkı

13.1. Şirket, bu Sözleşme'yi ve Hizmet özelliklerini güncelleme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce makul süre içinde e-posta veya Platform üzerinden İşletme'ye bildirilir.

13.2. Bildirimin ardından Hizmet'i kullanmaya devam eden İşletme, güncellenmiş şartları kabul etmiş sayılır. Değişiklikleri kabul etmeyen İşletme, Madde 10 uyarınca aboneliğini sonlandırabilir.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı/elektrik/internet kesintisi, üçüncü taraf servis sağlayıcı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri hâllerde, etkilenen taraf bu hâller süresince yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

15.1. Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

15.2. Taraflar tacir olup, bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde [ŞİRKET_ADRESİ] ili Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

16. Muhtelif Hükümler

16.1. Bölünebilirlik: Herhangi bir maddenin geçersizliği, Sözleşme'nin geri kalanının geçerliliğini etkilemez.

16.2. Devir: İşletme, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket'in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

16.3. Bildirimler: Taraflar arası bildirimler; İşletme'nin kayıtlı e-postası/telefonu ile Şirket'in info@puanla.app adresi ve [KEP_ADRESİ] üzerinden yapılır.

16.4. Bütünlük: Bu Sözleşme; Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve varsa özel teklif/mutabakat belgeleri ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur.

17. İletişim

Unvan: [ŞİRKET_UNVANI]
Adres: [ŞİRKET_ADRESİ]
VKN / Vergi Dairesi: [VERGİ_DAİRESİ_VE_VKN]
MERSİS No: [MERSİS_NO]
KEP: [KEP_ADRESİ]
E-posta: info@puanla.app
Telefon / WhatsApp: +90 530 350 84 05
Web: puanla.app

Bu Kullanım Şartları'nı kabul ederek Hizmet'i kullanmaya başlayan İşletme, yukarıdaki tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve tacir sıfatıyla kabul ettiğini beyan eder.

← Tüm yasal metinler