İade, İptal ve Cayma Politikası

⚠️ Bu metin bir ŞABLONDUR. Yayımlamadan önce bir avukata/hukuk danışmanına onaylatın ve [köşeli parantez] içindeki alanları gerçek şirket bilgilerinizle doldurun. Son güncelleme: [TARİH].

İade, İptal ve Cayma Politikası

1. Bu Politikanın Amacı ve Kapsamı

Bu İade, İptal ve Cayma Politikası ("Politika"), [ŞİRKET_UNVANI] ("Puanla", "Şirket", "biz") tarafından puanla.app alan adı üzerinden sunulan Puanla hizmetine ("Hizmet") ilişkin üyelik/abonelik iptali, iade ve cayma koşullarını düzenler.

Puanla; Türkiye'deki yerel işletmeler için QR tabanlı Google puanı/itibar yönetimi sağlayan bir yazılım hizmetidir (SaaS). İşletme, masasına/kasasına yerleştirdiği QR kod aracılığıyla müşterilerinden değerlendirme toplar; 5 yıldızlık değerlendirmeler Google işletme profiline yönlendirilir, 1-4 yıldızlık değerlendirmeler işletmenin özel yönetim paneline düşer.

Bu Politika, Hizmet için ücret ödeyen İŞLETME MÜŞTERİLERİMİZ (abone işletmeler) ile Şirket arasındaki ticari ilişkiye uygulanır. QR kodu okutup değerlendirme yapan son kullanıcılar (işletmenin müşterileri) bu Politikanın tarafı değildir; onlardan herhangi bir ücret alınmaz ve onlara yönelik bir iade/iptal ilişkisi doğmaz.

2. Önemli Ön Bilgi: Alıcı Sıfatı (Tacir / Tüketici Değil)

Puanla hizmetini satın alan taraf, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden işletmelerdir (tacirlerdir). Hizmet, ticari amaçla ve işletmenin ticari faaliyetini yürütmek için satın alınır.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki "tüketici" tanımı ve buna bağlı zorunlu cayma hakkı hükümleri (mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı vb.) bu satış ilişkisine UYGULANMAZ. Alıcı işletme, tüketici sıfatını taşımadığını kabul eder.
Taraflar arasındaki iptal ve iade koşulları, aşağıda düzenlenen sözleşmesel koşullardır. Bu koşullar 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde geçerlidir.
İşbu Politika, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca hizmet sağlayıcının bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında şeffaflıkla açıklanmıştır.

Not: Zorunlu tüketici cayma hakkının uygulanmaması, işletmelere hiçbir iade imkânı tanınmadığı anlamına gelmez. Aşağıdaki maddelerde, Puanla'nın kendi iradesiyle sunduğu sözleşmesel iptal ve iade şartları düzenlenmiştir.

3. Hizmetin ve Fiyatlandırmanın Yapısı

Puanla, yıllık üyelik (abonelik) modeliyle sunulur.
Fiyat: şube başına yıllık ₺5.000 + KDV'dir. 2 ve üzeri şube için %10 indirim uygulanır.
Kurulum ve dijital QR tasarımı ücretsizdir; bu hizmetler üyelik bedeline dahildir ve üyelik başlangıcında Şirket tarafından ifa edilir.
Ödemeler manuel olarak (WhatsApp üzerinden iletişim ve mutabakat ile) alınır; sitede otomatik/anlık ödeme altyapısı bulunmamaktadır.
Üyelik bedeli, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça yıllık dönem için peşin olarak tahsil edilir.

4. Hizmetin Niteliği: Dijital Hizmet ve Anında İfa

Puanla, dijital (elektronik ortamda ifa edilen) bir hizmettir. Üyelik onaylandığında ve ödeme mutabakatı sağlandığında Şirket:

İşletme için hesabı ve panelini oluşturur,
Şube(ler)e özel QR kod(lar)ını üretir ve dijital QR tasarımını teslim eder,
Google işletme profili yönlendirmesini ve değerlendirme akışını yapılandırır (kurulum).

Bu adımlar tamamlandığında hizmetin ifasına fiilen başlanmış olur. Dijital hizmetin doğası gereği, ifaya başlandıktan sonra sunulan emek, kurulum ve dijital tasarım hizmetleri geri alınamaz niteliktedir. Bu husus, aşağıdaki iade koşullarının temelini oluşturur ve işletme üyelik sırasında bunu açıkça kabul eder.

5. İptal Hakkı ve İptalin Sonuçları

5.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal (Kurulum Yapılmadan)

Ödeme alınmış ancak henüz kurulum yapılmamış, hesap oluşturulmamış ve QR teslim edilmemiş ise, işletme yazılı bildirimle (e-posta/WhatsApp) üyeliğini iptal edebilir.
Bu durumda alınan bedel eksiksiz (tam) iade edilir. Bu, iade yapılan tek net senaryodur.

5.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal (Kurulum Yapıldıktan Sonra)

Hesap oluşturulduktan, QR üretildikten/teslim edildikten veya panel erişimi sağlandıktan sonra yapılan iptallerde, yıllık üyelik bedeli kural olarak iade edilmez.
Bunun sebebi hizmetin dijital olması, kurulum ve dijital QR tasarımı emeğinin peşinen ifa edilmiş olması ve yıllık erişimin işletmenin kullanımına açılmış olmasıdır.
İşletme dilediği zaman Hizmeti kullanmayı bırakabilir ve üyeliğini iptal edebilir; ancak iptal, ödenmiş dönem bedelinin iadesini doğurmaz. İptal, bir sonraki dönemde yenilememe iradesi olarak da değerlendirilebilir (bkz. Madde 6).

5.3. Kısmi İade (Şirketin Takdirinde İyi Niyet İadesi)

Yukarıdaki kural saklı kalmak üzere, Şirket münhasır takdirinde, somut durumun koşullarına göre (örneğin hizmetin çok kısa süre kullanılmış olması, mükerrer/hatalı tahsilat vb.) kısmi bir iade yapmayı kabul edebilir.
Böyle bir kısmi iade yapılması, Şirketin sonraki taleplerde de aynı şekilde davranacağı anlamına gelmez ve bir teamül/hak oluşturmaz.
Kısmi iade hesaplanırken, ücretsiz sağlanan kurulum ve dijital QR tasarımı hizmetinin gerçek değeri ile kullanılan sürenin bedeli mahsup edilebilir.

6. Yenileme ve Yenilememe (Üyeliği Uzatmama) Hakkı

Yıllık üyelik dönemi sona ermeden önce Şirket, işletmeyi bilgilendirir.
İşletme, üyeliğini yenilememe (uzatmama) hakkına her zaman sahiptir. Yenilememe için, dönem bitiminden makul bir süre önce (tavsiye edilen: en az 7 gün önce) yazılı bildirim (e-posta/WhatsApp) yeterlidir.
Ödemeler manuel alındığından, işletmenin iradesi dışında otomatik/istem dışı bir yenileme tahsilatı yapılmaz. Yeni dönem için ödeme, ancak taraflar mutabık kalıp işletme yeni dönem bedelini ödediğinde başlar.
Yenilenmeyen üyeliklerde, dönem sonunda panel erişimi ve QR yönlendirme hizmeti durdurulabilir.

7. Arıza, Hizmet Verilememe veya Şirket Kaynaklı Aksaklık

Şirket, Hizmeti makul çaba ve özenle sürekli kılmayı amaçlar. Buna rağmen:

Şirketten kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen kalıcı bir arıza nedeniyle Hizmet esaslı biçimde ve uzun süreli olarak verilemezse, işletme yazılı olarak başvurabilir. Bu durumda Şirket, öncelikle arızayı gidermeyi (aynen ifa) taahhüt eder.
Arıza giderilemiyor ve Hizmet sunulamıyorsa, Şirket kullanılmayan döneme orantılı (pro-rata) bir iade yapabilir. Örneğin yıllık bedelin ödendiği ve hizmetin 4. ayda kalıcı olarak verilemez hale geldiği bir durumda, kalan aylara isabet eden kısım orantılı olarak iade edilebilir.
Aşağıdaki haller Şirket kaynaklı arıza sayılmaz ve iade doğurmaz:
Google, Meta/Facebook, barındırma sağlayıcısı (Hetzner/Coolify), e-posta sağlayıcısı (Resend) gibi üçüncü tarafların politika, API veya altyapı değişiklikleri ya da kesintileri,
Google'ın işletme profili, değerlendirme veya yönlendirme kurallarını değiştirmesi,
İşletmenin kendi internet bağlantısı, cihazı, personeli veya QR kodunu fiziksel olarak yerleştirmemesi kaynaklı sorunlar,
Mücbir sebep halleri (doğal afet, elektrik/altyapı kesintileri, siber saldırı, yasal düzenleme değişiklikleri vb.).
Şirket, işletmenin elde edeceği puan sayısı, değerlendirme adedi, Google sıralaması veya ticari sonuç konusunda hiçbir garanti vermez; bu tür beklentilerin karşılanmaması iade sebebi değildir.

8. Şirketin Fesih Hakkı

Şirket, aşağıdaki hallerde üyeliği askıya alabilir veya feshedebilir:

Hizmetin, Google'ın ve diğer üçüncü tarafların politikalarına aykırı, hileli veya kötüye kullanım oluşturacak şekilde kullanılması (örneğin sahte/manipülatif değerlendirme üretimi),
Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
Yürürlükteki mevzuata veya Kullanım Koşullarına aykırı davranış.

İşletmenin kusuru veya sözleşmeye/mevzuata aykırı davranışı nedeniyle yapılan fesihlerde iade yapılmaz.

9. İade Süreci ve Yöntemi

İade koşullarının oluştuğu (Madde 5.1, 5.3 veya 7) hallerde:

İşletme, iade talebini info@puanla.app e-posta adresine veya +90 530 350 84 05 numaralı WhatsApp hattına iletir. Talepte şu bilgiler yer almalıdır: işletme unvanı, hesaba tanımlı e-posta, iade gerekçesi ve ödeme tarihi/tutarı.
Şirket, talebi aldıktan sonra makul süre içinde (tavsiye edilen: en geç 14 iş günü) değerlendirir ve sonucu yazılı olarak bildirir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ve hesap üzerinden (mutabık kalınan banka/IBAN'a) gerçekleştirilir. Ödemeler manuel alındığından, iade de manuel banka transferi ile yapılır.
İade tutarı üzerinden, ilgili mevzuat gereği düzenlenmesi gereken fatura/iade faturası işlemleri tamamlanır. KDV ve diğer vergisel hususlar yürürlükteki mevzuata göre işlenir.
Banka/aracı kuruluş kaynaklı transfer süreleri Şirketin sorumluluğunda değildir.

10. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Politikaya ve Puanla üyeliğine, alıcının tacir olması nedeniyle 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici lehine zorunlu hükümleri uygulanmaz.
Kişisel verilere ilişkin hususlar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Aydınlatma Metni/Gizlilik Politikası kapsamında yürütülür.
Elektronik ticaret bilgilendirme yükümlülükleri 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde yerine getirilir.
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda [İL/İLÇE] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Şirket ve İletişim Bilgileri

Unvan: [ŞİRKET_UNVANI]
Adres: [ŞİRKET_ADRESİ]
Vergi Dairesi / VKN: [VERGİ_DAİRESİ_VE_VKN]
MERSİS No: [MERSİS_NO]
KEP Adresi: [KEP_ADRESİ]
E-posta: info@puanla.app
Telefon / WhatsApp: +90 530 350 84 05
Web: puanla.app

12. Değişiklikler

Şirket, bu Politikayı yürürlükteki mevzuata ve hizmet koşullarına uygun olarak güncelleyebilir. Güncel sürüm puanla.app üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevcut üyeliklerde, üyelik dönemi boyunca işletme aleyhine esaslı değişiklikler, ancak yenileme döneminde uygulanır.

Bu belge yalnızca sözleşmesel iptal/iade koşullarını düzenler; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte bütün olarak değerlendirilmelidir.

← Tüm yasal metinler