⚠️ Bu metin bir ŞABLONDUR. Yayımlamadan önce bir avukata/hukuk danışmanına onaylatın ve [köşeli parantez] içindeki alanları gerçek şirket bilgilerinizle doldurun. Son güncelleme: [TARİH].

Çerez Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Bu Çerez Politikası, [ŞİRKET_UNVANI] ("Puanla", "Şirket", "biz") tarafından işletilen puanla.app internet sitesi ve bağlı alt sayfaları (birlikte "Site") üzerinden hangi çerezlerin ve benzeri izleme teknolojilerinin kullanıldığını, bunların hangi amaçlarla işlendiğini, saklama sürelerini ve tarayıcınız üzerinden bu çerezleri nasıl yönetebileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Puanla, Türkiye'deki yerel işletmeler için QR tabanlı bir Google-puanı/itibar yönetimi hizmetidir. İşletmeler, masaya veya kasaya yerleştirdikleri QR kod aracılığıyla müşterilerinden değerlendirme toplar; 5 yıldızlı değerlendirmeler Google'a yönlendirilir, 1-4 yıldızlı değerlendirmeler işletmenin özel paneline düşer.

Bu Politika; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat ile KVKK'nın çerezlere ilişkin rehber ve ilke kararları dikkate alınarak hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için lütfen [Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni]'ni de inceleyiniz.

2. Çerez (Cookie) Nedir?

Çerezler, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza (bilgisayar, telefon, tablet) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler; oturumunuzun açık kalması, tercihlerinizin hatırlanması ve bazı hallerde performans/ölçüm amaçlarıyla kullanılır.

Çerezler çeşitli şekillerde sınıflandırılır:

• Oturum çerezleri (session): Tarayıcı kapatıldığında silinir.
• Kalıcı çerezler (persistent): Belirli bir süre veya siz silene kadar cihazınızda kalır.
• Zorunlu çerezler: Sitenin çalışması için teknik olarak gerekli olan, onay gerektirmeyen çerezler.
• İsteğe bağlı çerezler: Ölçüm, pazarlama gibi amaçlarla kullanılan ve açık rızanıza tabi çerezler.

3. Puanla Hangi Çerezleri Kullanır?

Puanla, çerez kullanımını mümkün olan en asgari düzeyde tutar. Site genelinde reklam, profilleme veya davranışsal takip amacıyla çerez kullanılmaz. Kullandığımız çerezler iki grupta toplanır:

3.1. Zorunlu (Teknik/İşlevsel) Çerezler — Onay Gerektirmez

Bu çerezler, Sitenin ve işletme panelinin temel işlevlerini yerine getirebilmesi için teknik olarak zorunludur. 5809 sayılı Kanun ve KVKK ilke kararları uyarınca yalnızca "hizmetin sunulması için kesinlikle gerekli olan" bu çerezler için açık rıza aranmaz; ancak bu Politika ile bilgilendirme yapılmaktadır. Bu çerezler devre dışı bırakılırsa Site düzgün çalışmayabilir (örneğin oturumunuz açık kalmaz).

Önemli not: Puanla'nın müşteri (son kullanıcı) değerlendirme akışında (QR ile açılan yıldız/yorum ekranı) ad, soyad, telefon gibi kişisel veri toplanmaz ve pazarlama/izleme çerezi çalıştırılmaz. Bu akış, yalnızca değerlendirmenin gönderilmesi için gereken asgari teknik altyapı ile çalışır.

3.2. Pazarlama / Ölçüm Çerezleri — YALNIZCA /kampanya Sayfasında, Açık Rızaya Tabi

Meta (Facebook) Pixel izleme çerezi (_fbp) yalnızca puanla.app/kampanya reklam açılış sayfasında çalışır. Bu çerez, Meta/Facebook reklamlarımızın performansını ölçmek (örneğin WhatsApp iletişim butonuna tıklama gibi dönüşümleri saymak) ve yeniden pazarlama (remarketing) yapmak amacıyla kullanılır.

Açıkça belirtmek isteriz ki: - Bu izleme çerezi site genelinde ÇALIŞMAZ. Ana sayfa, işletme paneli, müşteri değerlendirme ekranı ve diğer hiçbir sayfada Meta Pixel veya benzeri bir izleme teknolojisi bulunmaz. - Meta Pixel yalnızca reklam kampanyalarımıza tıklayarak /kampanya sayfasına gelen ziyaretçiler için tetiklenir. - Bu çerez isteğe bağlıdır ve açık rızanıza tabidir.

4. Kullanılan Çerezlerin Listesi (Amaç / Süre / Taraf)

Çerez Adı	Türü	Amaç	Saklama Süresi	Taraf	Onay Gerekir mi?
puanla_session	Zorunlu / Oturum	İşletme, admin ve satış hesaplarının giriş oturumunu açık tutmak; güvenli kimlik doğrulama	Oturum boyunca (tarayıcı kapatılınca veya çıkış yapılınca sona erer)	Birinci taraf (Puanla)	Hayır (teknik zorunluluk)
[ŞUBE_SEÇİM_ÇEREZİ_ADI]	Zorunlu / İşlevsel	Çok şubeli işletmelerde seçili şubenin hatırlanması	[SÜRE — ör. oturum / 30 gün]	Birinci taraf (Puanla)	Hayır (teknik zorunluluk)
_fbp	Pazarlama / Ölçüm	Yalnızca /kampanya sayfasında: Meta reklam performansı ölçümü, dönüşüm takibi ve yeniden pazarlama	Genellikle 90 gün (Meta tarafından belirlenir)	Üçüncü taraf (Meta Platforms Ireland Ltd.)	Evet (açık rıza)

Not: Yukarıdaki tabloda yer alan _fbp çerezinin saklama süresi Meta tarafından belirlenir ve değişebilir. Güncel bilgi için Meta'nın çerez politikasına başvurabilirsiniz. Zorunlu çerezlere ait teknik ayrıntılar (ad, süre) altyapı güncellemeleriyle değişebilir; bu tablo periyodik olarak gözden geçirilir.

5. Üçüncü Taraf Çerezleri ve Hizmet Sağlayıcılar

Site genelinde kullandığımız hizmet sağlayıcılardan bazıları hizmetin sunulması için gereklidir; bunların bir kısmı çerez kullanmaz, yalnızca sunucu tarafında veri işler:

• Meta / Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.): Yalnızca /kampanya sayfasında Pixel (_fbp) çerezi ile reklam ölçümü. Meta'ya veri aktarımı bu sayfayla sınırlıdır.
• Resend: İşletme hesaplarına e-posta gönderimi (kayıt, bildirim). Çerez kullanmaz; sunucu tarafı e-posta hizmetidir.
• Hetzner / Coolify: Barındırma (hosting) altyapısı. Kullanıcı takibi amaçlı çerez kullanmaz.
• Google: Değerlendirme (yorum) bağlantısının çözümlenmesi ve puan geçmişinin alınması için sunucu tarafı hizmetlerimizle veri çekilir; bu işlem Site üzerinde sizin tarayıcınıza çerez yerleştirmez.

Meta dışındaki bu hizmet sağlayıcılar Site üzerinden tarayıcınıza pazarlama/izleme çerezi yerleştirmez. Kişisel verilerin bu taraflara aktarımına ilişkin ayrıntılar için [Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni]'ne bakınız.

6. IP Adresi Hakkında

Müşteri değerlendirme akışında IP adresiniz yalnızca anlık hız-sınırlaması (rate-limiting) amacıyla, kötüye kullanımı önlemek için geçici olarak kullanılır ve kalıcı olarak saklanmaz. Bu bir çerez uygulaması değildir; ancak şeffaflık amacıyla burada belirtilmiştir.

7. Çerez Tercihlerinizi Yönetme ve Silme

7.1. Onay ve Tercih Yönetimi

/kampanya sayfasında yer alan Meta Pixel (_fbp) çerezi isteğe bağlıdır. Bu sayfada gösterilen çerez bilgilendirme/onay aracı üzerinden bu çerezi kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Zorunlu çerezler için onay istenmez; bunlar Sitenin çalışması için gereklidir ve tarayıcı ayarlarından engellenmeleri halinde Site düzgün çalışmayabilir.

7.2. Tarayıcı Üzerinden Çerezleri Silme/Engelleme

Çerezleri dilediğiniz zaman tarayıcınızın ayarları üzerinden silebilir veya engelleyebilirsiniz. Yaygın tarayıcılar için çerez yönetimi bağlantıları:

• Google Chrome: Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Çerezler ve diğer site verileri
• Mozilla Firefox: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Çerezler ve Site Verileri
• Safari: Tercihler → Gizlilik → Çerezleri Yönet
• Microsoft Edge: Ayarlar → Çerezler ve site izinleri

Ayrıca çoğu tarayıcı, "gizli / özel gezinme" modunda çerezleri oturum sonunda otomatik siler.

7.3. Meta Reklam Tercihleri

Meta/Facebook reklam takibine ilişkin tercihlerinizi doğrudan Meta hesabınızın reklam ayarları ve Meta'nın çerez/gizlilik araçları üzerinden de yönetebilirsiniz.

Uyarı: Zorunlu çerezleri engellerseniz oturumunuz açık kalmayabilir ve işletme paneline giriş yapamayabilirsiniz.

8. Alıcıların Niteliği (Bilgilendirme)

Puanla'nın ücretli hizmetinin alıcısı işletmeler/tacirlerdir; hizmet, 6502 sayılı Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanun anlamında bir "tüketici" işlemi olarak sunulmamaktadır. Bu husus çerez kullanımını doğrudan etkilemese de, Site'nin ticari niteliğinin anlaşılması bakımından burada belirtilmiştir. Müşteri değerlendirme akışını kullanan son kullanıcılar bakımından ise herhangi bir kişisel veri toplanmadığından, bu kişiler için çerez temelli bir profilleme yapılmaz.

9. Politika'daki Değişiklikler

Puanla, bu Çerez Politikası'nı mevzuattaki değişiklikler veya hizmetlerindeki güncellemeler doğrultusunda dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel sürüm daima puanla.app üzerinde yayımlanır. Önemli değişikliklerde makul yöntemlerle bilgilendirme yapılır. Yürürlük tarihi bu belgenin başında belirtilmiştir.

10. İletişim ve Veri Sorumlusu

Çerez kullanımı ve kişisel verilerinize ilişkin sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• Veri Sorumlusu / Unvan: [ŞİRKET_UNVANI]
• Adres: [ŞİRKET_ADRESİ]
• Vergi Dairesi / VKN: [VERGİ_DAİRESİ_VE_VKN]
• MERSİS No: [MERSİS_NO]
• KEP Adresi: [KEP_ADRESİ]
• E-posta: info@puanla.app
• Telefon: +90 530 350 84 05
• Web: puanla.app

KVKK kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, silme, itiraz vb.) kullanmak için başvuru yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi [Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni]'nde yer almaktadır.